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星野リゾート「マルチタスク」オペレーション

by soho21

KM20170720(0720のコピー)

【気づき】
◆星野リゾートの『マルチタスク』オペレーション今日の日経産業新新聞に「星野リゾートの流のおもてなし㊦」が載っている。顧客観察から得た「気づき」を、サービスに結実させている「マルチタスク」の実践内容が面白い。
◆星野リゾートの「マルチタスク」オペレーション(インドネシアのバリ島での実践)①変化するホテルのサービス環境のなかで、
②顧客観察で気づくことを習慣化し
③その内容(テーマ)を実践し(PD)、
④惜しげもなく部者間で共有して実践する。
⑤このような行動は、3カ月もすると成果を出し(C)、
⑥社員の意識が変わる(A)。
➇このような、顧客観察から生まれた「気づき」で、
 サービスに結実として、社員の自律的な成果を生み出している。
◆どんきほ~て:
ナルホド! なるほど!
「気づき発見シート」のマネジメントに沿った実践的、自律的な意識改革だ。


soho21
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